常见问题


Coinsbee.com提供数字礼品卡和充值,可以使用比特币等加密货币在全球范围内购买。使用比特币和闪电网络技术,我们提供安全和私密的用户体验,并在世界任何地方快速数字交付。你只需要输入一个电子邮件地址就可以获得礼券卡。

选择产品、面值、首选的加密货币进行支付,并使用您的首选钱包进行支付。您通常会在1到15分钟内收到一封确认邮件,其中包含您的凭证卡代码。

有些礼品卡在全球范围内有效,有些则是地区性的,有些则是针对特定国家或货币的。在购买前,您应先查看发行公司的网站和条件。如果您不确定某张礼券是否适用于您,请联系我们的客服人员。

不,这只是在一定的限制下才需要。

1,000欧元以上的金额,我们有义务要求提供个人数据。
每天支付超过10,000欧元的款项,必须进行身份证验证。
支付金额超过15,000欧元的,必须进行身份证验证和地址对比。

为了进行身份证验证和地址验证,需要在Coinbee上开设账户,上传所需文件。上传文件后,我们的团队会在24小时内检查文件,确认无误后会激活限额。如果您想要更高的限额,并在验证过程中遇到问题,请通过电子邮件联系我们的支持团队。
错误的数据或文件输入可能导致后续购买受阻。也可能导致购买不被处理。

我们一直在努力让所有的项目,我们提供尽快恢复库存。

有时需要几分钟的时间,直到我们的支付机构确认付款。也请检查您的垃圾邮件文件夹。

"Confirming"是指交易已被确认,但仍在等待网络确认付款。

一旦你看到这个状态,你就不需要做任何其他事情了。您可以关闭发票,等到收到您的订单时再通过电子邮件发送。一旦网络确认付款,就会自动完成。

确认的时间取决于交易费用和网络负荷。通常情况下,交易会在一小时内确认,但在极少数情况下,如果交易费用设置得太低,可能需要几个小时甚至几天。

这可能是由于各种原因造成的。
- 您使用过在线钱包,如blockchain.info。
- 您从Poloniex或Bitstamp等证券交易所出金。
- 您使用了另一个第三方来发送您的交易。

如果是这种情况,请允许付款在一段时间内出现。这类供应商可能会延迟交易,所以不能直接显示。

如果发票已经过期,而您的交易没有出现在发票上,请联系我们的支付服务商支持退款:https://support.coingate.com/en/contact/new

如果您的钱包支持闪电网络交易,您可以这样做。
如果不支持,我们建议使用Eclair钱包
另外,您也可以从这个支持Lightning的钱包列表中选择任何钱包

我们不建议从网上钱包发送交易,因为从这些钱包发送的交易通常会有很长的延迟,或者从发送的金额中扣除费用。因此,这些交易可能会太晚到达(如果发票已经过期),或者发票可能无法全额支付。
因此,我们建议使用众多开源钱包中的一个,发送者可以控制发送的具体金额和时间。

有时只是某些字母和数字的混淆。下面是几个建议,检查你是否正确输入代码。

数字0--试试字母O、Q或D。
数字1 - 试试字母I
字母O - 尝试字母D或数字0。
字母B--试试数字8
字母G--试试数字6

有时会出现一些浏览器的问题。因此,请尝试其他浏览器,并在任何情况下禁用广告拦截器、javascript拦截器等插件。如果这些提示没有帮助,请尝试其他设备。有时会因为流量大而出现问题,那么以后再试。

很遗憾,我们不能收回已购买的代金券。如果您在兑换代金券时遇到问题,我们会尽力帮助您。请写一个支持票。

最快获得退款的方法是给我们的支付供应商写支持票。他们会安排退款。
https://support.coingate.com/en/contact/new

然后,请创建一个支持票https://support.coinsbee.com,或写一封电子邮件到 support@coinsbee.com。

我们通常会在几小时内回复,但请给我们最多24小时。我们的正常工作时间是工作日的8时至20时(欧洲中部时间)。如果您已经创建了支持票据,您不需要尝试通过社交媒体或其他方式联系我们。这可能会导致过程中的延误。我们将尽快处理您的请求。